保修

为规范我公司售后服务工作流程，提高售后效率，明确售后服务相关事项，更好地服务广大用户，特制定本《售后服务指南》，并从即日起开始实行。

售后服务政策

1. 7天内免费退货

自购买之日起（以正式购买收据日期为准，以下简称“购买日期”）起七日内（含），本公司检验认定您购买的产品因电子元件故障而发生故障的， 导致无法正常使用的，您可以选择退货、换货、维修。

2. 30天免费更换或维修

自购买之日起三十日内（含），若本公司检验确定您购买的产品因电子元件故障而导致无法使用，您可以选择换货或维修。

3. 整机保修1年（真空管除外）

自购买之日起一年内，威声顿将为您购买的产品提供一年免费保修服务，保修范围包括正常使用条件下出现的故障（不包括人为损坏）。 威声顿将对超过一年免费保修期的机器提供有偿维修服务。

4. 关于私自改装机器

改装机不属于保修范围，原则上不享受保修服务。 经技术评估可以修复部分或全部功能的，将提供有偿维修服务，恢复出厂状态。

标准售后服务

1. 修复流程及时间

我们将在收到产品后三个工作日内估算维修费用，并在七个工作日内完成维修，前提是所需的维修部件已准备就绪。

2. 关于运费支付

a. 购买后七日内因质量问题退换货的运费我司承担； 无特定原因退货的运费由客户承担。
b. 购买后30天内因质量问题换货的运费我司承担。
c. 保修期内寄回维修的机器，我司与客户各自承担单程运费。
d. 对于超出保修期或因用户操作而退回维修的损坏机器，客户将承担往返运费。

3. 真空管（电子管）6个月保修

自您购买之日起，威声顿将为您购买的真空管（电子管）产品提供六个月（含）免费保修服务，涵盖正常使用条件下发生故障的真空管（电子管）的更换。威声顿将对超出免费保修期的真空管（电子管）提供有偿维修服务。

售后服务咨询及联系方式

1. 热线电话

+86-13823079599

2. 客户支持

support@willsenton.com

3. 地址

中国广东省珠海市香洲区拱北水湾路223号10D

4. 工作时间

周一至周五：上午9时至下午5时

本售后服务指南不适用于以下情况

1. 因未按照使用说明书使用或不正确或不当使用、储存、维护或操作产品（如撞击、碰撞等）而造成的故障或损坏。

在规定的工作环境之外（如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、物理压力异常、电磁干扰、供电不稳定、静电干扰、输入不适当的电压等）而造成的故障或损坏等）。

3. 对产品或通过未经授权的来源购买的产品进行更改或修改（如果您对经销商是否获得授权有疑问，请通过 www.willsenton.com 联系客户支持）。

4. 错误或未经授权的维修，包括未经威声顿或威声顿授权维修中心授权的维修。

5. 自然灾害（如地震、火灾、雷击、洪水、天灾等）等不可抗力造成的故障或损坏。

6. 工厂指定的序列号已被更改、污损或以任何方式删除的产品。

其他说明

1. 本指南仅适用于在中国大陆（不含港澳台地区）销售的产品。

2. 除本服务承诺外，威声顿对经销商对客户就产品及其配套软硬件设备做出的任何额外承诺不负任何责任。

3. 发票、收据、网购第一手交易记录截图（包括店铺名称、产品型号、购买日期、订单号）均可作为保修凭证。

4. 本《售后服务指南》解释权归珠海威声顿音响设备有限公司所有。

5. 本《售后服务指南》自2019年9月1日起施行。

6. 关于国际保修服务的说明。

其他

威声顿已获授权在全球多个国家/地区经销。 在每个国家/地区，授权进口经销商对其产品承担保修责任。 购买产品时应获得保修服务。